У меня есть пользователь за пределами компании с настольной версией Outlook для Office 365, и он пользуется почтовой службой, предоставляемой их интернет-провайдером (назовем их peter.pan@neverland.com). Когда они пытаются написать кому-нибудь из моей компании (давайте называть их wendy@darling.com), письмо приходит с заголовком SMTP Envelope. RFC5321 адресован правильному получателю (RCPT TO: wendy@darling.com), но заголовок письма RFC5322 другое и неверное (To: "'Wendy Darling'"@mx.mail.neverland.com), и Венди не имеет адреса электронной почты с провайдером Neverland.
Это проблематично, когда в нашей компании есть адреса CC, и Венди пытается ответить всем. Другими словами, Питер Пэн отправляет электронное письмо CC wendy@darling.com, john@darling.com, и mike@darling.com, и все три письма приходят, потому что заголовок конверта SMTP правильный, но заголовок почтового сообщения Cc:"Wendy Darling"@mx.mail.neverland.com, "John Darling"@mx.mail.neverland.com, "Mike Darling"@mx.mail.neverland.com. Теперь, когда Венди (которая также использует Outlook 365 на рабочем столе Windows) пытается ответить всем, ответ отправляется на "John Darling"@mx.mail.neverland.comи т. д., что, конечно же, терпит неудачу и возвращается, говоря, что такого адреса нет. Пользователь Питера Пэна отправил мне заголовки одного из своих писем из поля «отправлено», и адреса будут отформатированы как Cc: <Wendy Darling>, "'Tinkerbell'" <tink@neverland.com>, <John Darling>. Исходя из этого, похоже, что Outlook на компьютере Питера отправляет на недопустимый адрес Венди и Джона, но действительный адрес для Тинкербелл.
Кажется, что это происходит не все время, у нас были промежутки по несколько недель без проблем. Со временем все задействованные пользователи получат записи адресной книги в Outlook, например Wendy Darling <"Wendy Darling"@mx.mail.neverland.com>. Я проинструктировал все стороны удалить такие записи адресной книги из «Все элементы контактов» (оставив правильные записи адресной книги), но через некоторое время они вернутся (возможно, из-за того, что Outlook автоматически добавляет недопустимый адрес из полученного электронного письма, но я не имеют хронологии, доказывающей, что является причиной, а что следствием).
Я связался с интернет-провайдером Neverland по поводу этой проблемы, и, конечно же, они сказали, что с их системой все в порядке. Наличие разных адресов в конверте и в сообщении является допустимой частью RFC, но мы не хотим этого в этой ситуации и, судя по заголовкам в «отправленном» электронном письме Питера, это действительно проблема, созданная Outlook.
У пользователя Питера Пэна нет проблем с другими компаниями-получателями, а наша компания (Дарлинг в моем примере) не имеет проблем с другими отправителями. Это только кажется комбинацией Neverland и Darling. Питер Пэн — не единственный пользователь с этой проблемой; tinkerbell@neverland.com имеет ту же проблему, что и Питер.
В переполнении стека вопрос о конвертах SMTP, в принятом ответе есть раздел:
Большинство почтовых клиентов устанавливают те же адреса в командах SMTP RCPT TO: и MAIL FROM:, которые они вставляют в заголовки To :, Cc: и From :, поэтому адреса «конверта» будут такими же, как адреса в заголовках.
Адреса конверта и заголовка обычно совпадают для большинства законных писем. Заметными исключениями являются адреса Bcc: и списки рассылки.
но в случае Питера Пэна ни BCC, ни списки рассылки не задействованы.
Что может заставлять Outlook использовать разные адреса в заголовке почты и конверте SMTP? Когда я получил удаленный доступ к компьютеру Питера, мне не удалось найти запись в адресной книге без имени домена. Как мне найти такую вещь, если в этом проблема? По какой другой причине Outlook может устанавливать разные адреса и как мне это остановить?